中国建材报以“来自中俄两国的视频连线”

为题报道华仕达保温管设备售后服务

5月17日，中国建材报在第二版以“来自中俄两国的视频连线”为题，报道了青岛华仕达机器有限公司在俄罗斯客户中开展保温管设备售后服务的新闻故事，不仅在华仕达和俄罗斯ITT管道防腐技术有限责任公司中引起了良好的反响，在中俄两国业内也产生了良好的影响，他们纷纷称赞华仕达不仅保温管设备质量过硬，而且售后服务也为中国企业赢得了荣誉，值得大家点赞和学习。

故事发生在5月6日，当时正在收拾办公桌面准备下班的外贸部员工董安娜，突然发现发过来一条来自俄罗斯客户的信息，称他们从华仕达购买的HSD110-550型保温管设备，由于控制面板的密码输入错误，被锁屏无法开机生产了。

原来，这条HSD110-550型保温管设备已经在俄罗斯稳定运行一年多了，由于生产的管材质量不错，为ITT公司在当地的供热管道施工市场赢得了良好的口碑。但由于负责控制面板的管理员突然跳槽，控制程序也被其带走，新的管理员输入的密码连续出现错误，本来是为了防止被别人恶意篡改而设定的连续5次以上错误自动锁屏的保护措施，成了捆住自己手脚的紧箍咒。无奈之下只好向华仕达求助。

董安娜在详细了解了事情原委后，一方面安慰ITT公司，告诉他们华仕达一定会立即想办法解决他们的问题，请他们放心；一方面向老总黄保东作了汇报。黄保东听说后，当即向负责软件设计的工程师李瑞吉下达了要求连夜加班的指令。

已经在回家途中的李瑞吉，立即掉头返回公司，他想唯一的办法只有重新设计一套软件程序了。于是李瑞吉一边思索一边设计，而顾不上回家给女儿辅导功课的董安娜，同时进行翻译。经过10多个小时的努力，一套完整的控制程序和俄语翻译文本及流程，通过在线传输准确无误地呈现在了第二刚刚上班的ITT公司的工程师面前。为了帮助ITT公司及时排除下载程序过程中出现的问题，李瑞吉和董安娜还与他们开展视频连线，一步一步指导如何安装和开机。不久当显示屏旁的绿灯亮起，李瑞吉第一个看到了，马上说成功了。果然在一旁的ITT公司老总立即发来了感谢信息：“真的非常感谢华仕达！”快速反应，高效服务,华仕达赢得了客户的赞誉!

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