订单着急河南客户紧急求助华仕达供应保温管设备
“我们认可你家设备,看在老朋友的面子上,你先给我们吧,订单确实着急啊!明天两台定金一块给你安排了!”3月13日是周五,下午正要下班时,青岛华仕达机器股份有限公司的黄保东董事长,突然收到河南管业公司的冯总的微信,要求给他们公司紧急安排两台1380型和600型保温管设备。经过一场紧急协调,当天晚上双方成功签订了合作协议,河南管业也马上履行了打款承诺。
这家河南管业公司,可以说是名符其实的华仕达的老客户,有着长期的良好合作关系,已经购买了华仕达的4台保温管设备,全系列的保温管设备他们都是从华仕达购买的。不仅设备质量好、挤出速度快,浪费物料少,运行稳定可靠,操作方便安全,而且售后服务更是令他们放心。一次他们的一台设备,由于使用不当出现了加热圈人眼无法识别的变形,内部局部点位出现短路,造成了输出电流偏大,引起断路器和接触器的超负荷运行发热而短路,设备突然停机。华仕达获知这一信息,立即派出了张永高前去服务,2小时就排除故障。考虑到设备出现故障是由于员工操作不当引起的,张永高又对他们的员工进行了理论和实操培训,直到他们熟练地掌握了工艺,才放心地返回华仕达。
华仕达就是通过这样过硬的质量和服务,让客户不断累积信任和依赖,所以当这次又有新订单到来时,他们首先想到了向华仕达采购设备。但冯总向黄总发来的求助信息,可给华仕达出了难题,因为当前虽然仍然在疫情之下,各地的经济生产正在恢复之中,但华仕达的保温管设备订单却在逆势增长,正在组装的几台设备也是名花有主了。当黄总将真实情况告诉冯总后,冯总真是急了,他希望看在老朋友的面子上先把设备给他们,甚至愿意多付2万元的设备款。这可真的难坏了黄总,但急客户之所急是华仕达必须承担的责任。于是黄总一边跟早已定了这两台设备的客户商量,看他们是否可以延缓一下,同时召开生产调度会,动员员工提高生产效率,加快生产进度,争取既能满足河南管业的紧急需求,又能不耽误向已订设备的客户交付使用。
经过一番的紧张运作,事情终于有了一个良好的结局,晚上10时,华仕达与河南管业圆满签下了供应2台保温管设备的合同,并预计在近期将设备运往河南。
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